Matys se démarque par sa capacité à offrir une chaîne de valeur complète, couvrant non seulement les services d’ESN traditionnels en développement logiciel, mais aussi le support technique, et l’assistance commerciale.

 

​Animée par une forte culture entrepreneuriale centrée sur l’excellence, Matys a rejoint l’écosystème Cegid en 2025, un leader des solutions de gestion accompagnant 750 000 clients dans leur transformation numérique. ​

Rejoindre Matys, c’est intégrer une ESN à taille humaine tout en prenant part à l’ambition de Cegid : devenir le leader européen des solutions de gestion intégrant l’intelligence artificielle générative. En tant que Conseiller Commercial Rétention Client B2B, vous allez :

-Analyser les courriers et demandes de résiliation reçus

-Contacter les clients concernés afin de :

·         approfondir les motifs de résiliation

·         comprendre le contexte, les usages et les attentes non satisfaites

-Adopter une posture d’écoute active et bienveillante, sans jugement ni pression commerciale

-Identifier les leviers de rétention possibles :

·         ajustement de l’offre

·         accompagnement complémentaire

·         solution alternative ou évolution de service

-Proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre et des besoins du client

-Argumenter de manière claire et professionnelle pour encourager la poursuite de la collaboration

-Assurer un suivi rigoureux et qualitatif des échanges dans les outils de reporting

-Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et relation client pour le traitement des situations sensibles

-Contribuer à l’amélioration continue des process de rétention et de fidélisation

EXPERIENCES :

• Expérience confirmée en relation client B2B, fidélisation ou commerce sédentaire

• Une expérience dans les logiciels, l’informatique ou les solutions de gestion est fortement appréciée

• Une sensibilité aux enjeux de rétention et de satisfaction client est essentielle

CONNAISSANCES APPRECIEES :

• Environnement logiciel

• Notions de comptabilité et/ou de gestion

• Logique CRM et outils de reporting

PRÉREQUIS

• Éthique professionnelle irréprochable

• Sens aigu de la discrétion et de la confidentialité

• Capacité à gérer des échanges délicats avec diplomatie

Chez Cegid au Maroc, l'humain est au coeur de notre dynamique. Rejoindre nos équipes, c'est profiter d'avantages pensés pour votre bien-être et votre épanouissement professionnel, parmi lesquels :

• Une couverture santé complète : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.
• Un plan de retraite complémentaire par capitalisation pour préparer sereinement l'avenir.
• Des primes sociales et de reconnaissance : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.
• Du télétravail partiel pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.
• Des navettes de transport adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.
• L'accès à l'écosystème de formation Cegid : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues
• Un environnement de travail stimulant : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.
• Des conventions avantageuses avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.